0755-81449725
153 2378 4427

 

综合新闻
ISO9001知识
首页综合新闻ISO9001知识 >  企业管理水平提升之管理过程中的风险控制
企业管理水平提升之管理过程中的风险控制
  • 作者: 涂老师
  • 来源: 原创
  • 日期: 2016-09-23
  • 阅读: 1338
                        企业管理水平提升

                                             之管理过程中的风险控制

最近看了一则新闻,网约车司机遭乘客劫持,被割断三根手指,从这个新闻中,对滴滴司机的勇气敬佩,但是,我们如果换个角度来说,滴滴司机的行车方法有点太过草率,对方拿着凶器,在这个时候,对方是占了很多优势的!那么广大滴滴司机朋友遇到这种情况该怎么办呢?

 上策:与对方谈心,了解其这么做的原因,再告诉他这样做的后果,如果能够将对方的内心世界说透,让其放下手中的刀,一切当作没有发生。

 中策: 满足对方的要求,只要人完好,就行了,乘对方不注意的时候逃跑,再报警!

 下策:乘其不备,将其制服,可能因此还能拿到什么奖,但是这种风险最大,因为他们都是要钱不要命的人。

 那么从ISO9001管理体系里来分析,问题是出在哪里呢?

 1.做出租车用的私家车,必须满足其它安全条件,即乘客与驾驶室必须有物理间隔。 (ISO900120157.1.2条款对应ISO900120086.3条款)基础设施

 2.司机在接到客户之后,要与其谈心,了解其心理状况,工作情况,家族情况等,如果对方有异样,则需要保持警觉!

 ISO900120158.2.4条款对应ISO900120087.2.3条款)客户沟通

 3.在发生乘客劫持事件后,应急反应过度,造成滴滴司机人身伤害,实属不该。

  (不合格处理不符合要求)

 人生许多事情是没有如果的,因为有些事无法改变,且行且珍惜,在做一件事情之前就应该将所有可能发生的事情考虑到,然后再想办法去降低这种风险!

 企业运营发展也是一个道理,ISO9001-2015版就引入TS16949FMEA(失效模式及后果分析)的管理模式,对企业的风险进行评估,然后制定对策去防范这种风险或接受这种风险!

 以上资讯由勤裕科技提供  更多企业管理知识请联系勤裕科技


收缩
  • 在线咨询
  • 点击这里给我发消息
    许经理
    点击这里给我发消息
     
    涂老师
    点击这里给我发消息
    廖经理
    旺旺客服 
    沈经理
    Call me!
    廖小姐
    Skype客服
      
    提升国产品质工作小组