美国服务业点GDP的比重达60%，中国目前服务业占GDP的比重也在提升中，那什么是服务业，服务业的品质是如何控制的呢？
  所谓的服务业，就是提供服务，赚取利润，比如说在中国，生病了，去医院看病，医生提供的就是医疗服务，服务行业有个特点，就是个性化，因为每个人的需求是不一样的，这就对服务人员的要求很高了，服务人员需要具备超强的沟通能力，技能也需要很高，像做医生，必须是研究生以上学历，如果只是本科，基本上当不了医生，因此，服务从业人员的工资普遍比制造业人员的要高。那么服务行业应该如何去执行ISO9001进行质量管理呢？我个人觉得，首先要进行服务流程明确，从接到客户，到让客户满意，需要把每个环节都理清楚，把各种突发的事件都要想到，提前做好预案，并建立起相应的执行标准，依据客户的要求进行修改。
  服务业，提供服务一般是人员，因此，人员的素质要求也会比较高，需要定期对人员进行能力考核。服务业也会用到设备，需要定期对设备进行保养，维护。