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ISO9001八项管理原则理解之以客户为关注焦点
  • 作者: 涂老师
  • 来源:
  • 日期: 2016-04-04
  • 阅读: 1682
 
  ISO9001:2000版发布的时候,就为其管理模式制定了八项管理原则,以便企业能够更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001:2008版发布的时候,其基本上还是保留了八项管理原则的要求,所以说,这八项管理原则是ISO9001:2008版的核心是一点也不为过。
 今天,我们主要同大家说明下,八项管理原则的第一项,也是最为重要的一项,
 以顾客为关注焦点
 从字面上理解,就是要关注顾客或客户的要求,在西方有一个说法,在2000年的时候比较流行,那就是客户就是上帝,其实公司的一切的活动都是围绕着顾客要求来进行的。为什么我们要关注客户的要求呢?那就必须从企业存在的价值说起,这里我们不会说很高大上的伟大理论,表述都是贴进实际的,任何一家企业存在的目的,都是为了赚钱,包括国企,一个不赚钱的企业是没有办法生存的,企业也是在赚钱的过程中才会对社会创造价值,解决就业问题,任何一个老板也不会让企业一直处于亏损状态,因为那样是不可以持续的,中国有句老话,坐吃山空,所以企业还必须得赚钱,那么客户为什么愿意把钱给你?那是因为你手上有他想要的商品或其它有价值的东西。所以我们做企业的,要分析客户想要什么样产品,有什么要求,只要客户想要这个商品了,并且符合了他的要求,他才会愿意用钱同你交换。
 然而,到了工厂内部,很多人就都以为客户就是指买商品的人,其实这种想法是非常片面的,公司的每一个部门都要有服务意识,都应该意识到你所服务的部门,他们需要你们这个部门提供什么样的服务,并且尽力去满足下一部门的要求,生产部的每一个工序都应该有下一个部门就是客户的工作理念,在产品丢开手的那一刻,做到心中有数,不要将不良品或不合格品流下去,这就是以顾客为关注焦点的工作要求。
 那么识别清楚了客户要求后,企业工作人员就应该在保证利润 的前提下满足客户的要求,可能有些朋友说了,都赚不到钱,怎么去满足客户要求啊,其实这就是目前管理上的一种竞争情况,同样的一件商品,这家企业做赚不到钱,另一家做还可以赚到合理的利润,这里实际上是管理水平的差距,其中包括了工作效率,不合格品控制,等,这些我们在后面的ISO9001认证知识内容中同大家分享。

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