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ISO9001术语解释之产品篇
  • 作者: 涂老师
  • 来源:
  • 日期: 2016-04-01
  • 阅读: 1095

 产品,这是一个我们即熟悉,但是又很难用一句话来阐述的词,熟悉是因为我们每天都在做,都在体验,按ISO90002005标准里的解释,产品的定义可以从两个方面来说:
 广义的解释:人类一切活动的结果
 如果按这个解释,那么我们现在做了很多东西都是产品,比方说,你自己就是一件产品,是父母的产品。我们向垃圾筒丢垃圾,那么我们也是制造了一件产品,只不过这个产品是没有价值的。
狭义的解释:过程的结果。
按这个解释,会产生三种产品
1.固体(硬件),比如说像汽车,电视,电脑,手机,食品,饭菜等。
2.液体(流动性材料),比如说像汽油,矿泉水,等流动物质。
3.软件,那就多了,像我们现在用的电脑,没有那台电脑是不需要程序去运行的,手机上也是,设备上也会用到程序。
4.服务,这个的范围非常广,像售后服务,理发服务,翻译服务

那么这些产品都该如何确保客户对它们的品质满意呢?

即然产品是过程的结果,那么我们控制品质自然也是从过程入手,首先,企业要知道目前公司存在哪些过程,可能很多人连工厂有哪些过程都不知道,依据ISO9001质量管体系的运行原理,我教大家一种简单的方法,从影响品质的五个因素来逐一分析。

人:影响品质的第一大因素,因为人是一切事物的制定者,操作者,如果人的技能不能达到要求,素质低,那么直接对产品质量产生巨大影响。

机器:机器的稳定性决定了产品的稳定性,重要性排第二,因此我们要定期对机器进行保养,维护。

物料:物料则主要由供应商进行控制,而企业要做的就是要选择合适的供应商,并在来料检验时进行严格把关。

方法:这里说的是工作的方法,操作指导书等

环境:工作的环境太乱,对品质会有部分影响

以上就是影响品质的几个因素,那么我们一切的管理活动都是为了让上面的几个因素处于控制状态。

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