在企业导入ISO9001质量管理体系的步骤中，质量目标放在了第二步，第一步是发布公司的质量方针，说实话，质量方针对企业的管理体系的象征意义大于实际意义，没什么用，还依稀记得我当时进的第一家台资企业，要求每个人都要熟记公司的质量方针，现在想起来还有一些能够背出来！

  如某台资线路板厂的质量方针：

妥善活用资源, 秉持环保意识, 

永不停歇追求品质于至善, 

全方位满足客户！ 

  品质方针它好比我们做事情的目的，方向！在ISO9001认证的导入企业管理活动中，就是对客户提供的产品关于质量方面的承诺，不可否认，品质方针是可以增强企业的全员品质意识，增强全员的凝聚力，前提是员工稳定，企业的福利待遇等各方面都要比较好，让员工愿意留下来。但是目前，90后不比70后，80后，他们没有吃过苦，另外90后找工作比以前要容易的多！

   我曾经在几家不同类型外资企业上过班，发现，台资企业是最重视培训管理，让员工在上班前就接受系统的培训，能够尽快进入工作状态，港资企业则重视制度执行，如奖惩制度，而培训这一块不是很多。现在从制造业老大为富士康，可以看得出来，台资企业的管理方式还是比较适合生产加工型企业的。

  好了，言归正传，质量目标是如何在企业的管理体系中启到管理提升的作用呢？

  如果我问大家，今年有没有计划要赚多少钱？可能有些人有设定目标，如果是老板，则肯定会有一个目标！这个目标的设定主要是参考了去年的总收入，并结合当前的企业现状，外部环境等来制定今年的目标。

  品质目标也是一样，首先要参考目前的质量数据统计的实际情况，盲目的设定目标只会让目标偏离管理的目的。

  前段时间，我在一家港资企业做ISO9001认证知识培训，当时的管代可能体重130公斤，关于质量目标的管理，我就打了一个关于减肥的例子，如果想减肥，我们想一天减到10公斤，那样是不可能达成的，所以目标设定的太高，不现实，设定的太低，没意义，目标的设定必须要经过努力后能够达到的，这样才是合理的，但是在设定的过程中也不要过度的追求完美，因为过度完美则意味着成本的上升！所以关于减肥，一个月减10%是可以达成的，目标设定好后就要开始制定具体的减肥计划了！

  质量目标设定是服务于生产品质管理的，如果将生产过程中的品质目标设定的太高，标准定的太严格，那样也是一种浪费！所以在品质管理的过程中，我们不应该过分的超过客户的期望，除非客户愿意付出更高的成本！

  每次坐公交车，我们都希望一到站台想坐的车就马上就来，那么这种情况就是最理想的，然而，如要我们刚到，车就走了，那是最不理想的，因为要等更长的时间，碰到这两种极端情况的机率都不会太多，因为任何事情都会有它的发生概率，不良品也是一样，我们要做的就是如何确保重大品质问题不发生，一般重大品质问题都是企业管理人员范下了低级错误才发生的，这种事情发生的可能性极低。

  目前ISO9001认证过程中，企业在管理活动中很多与生产不直接相关的事情都砍掉了，也确实没有时间去整这一套质量管理体系认证的资料，那么企业该能否设定一套即便于操作，又可以满足认证要求的质量目标呢？答案是肯定的。我们可以在设定目标的过程中，以发生次数来计算，这也是满足验厂要求的。

 如：生产品质异常停线次数

     供应商来料异常次数

      客户退货次数

 如果企业目前没有足够的人力去完成报表的统计，就可以想下哪些是即可以达到管理的目的要求，又可以提供数据的统计方法，这样才能真正的起到提升管理水平的目的。

 我今年的方针，目标，供大家参考

   人生健康方针：享受生活，勤奋工作

   生命健康目标：感冒2次  住院0次，

   实现的方案：每天早上在市民广场跑3圈以上！每半个月至少进行一次户外运动。
   今天又有几个客户取得ISO9001认证证书，在此向他们表示祝贺，现在ISO9001快成为一个企业的标准配制了，这是中国制造的开始！
  1.东莞市正航仪器设备有限公司，主要生产实验室设备，因需要投标时有ISO认证资质可以获得加分，另外提升企业的管理水平！
2.东莞市伟创业包装制品有限公司，公司主要生产包装材料，导入ISO9001，是为了提升其管理水平，更好的服务客户。