ISO9001：2008版八项管理原则之过程方法

 前文ISO9001术语解释中我们提到了，产品是过程的结果，过程方法这个提法，是自ISO9001：2000版出来的时候提出来的，标准原文是这样描述的：

过程方法 
ISO9001：2000标准鼓励企业在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 
为使公司有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。 
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 
此外，称之为“PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下： 
P（PLAN）—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； 
D(DO)—实施：实施过程； 
C(CHECK)—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； 
A(ACT)—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 

对于企业来说，先要识别出公司的所有过程，公司的过程基本分为三类：

SOP：客户导向过程 

MP：管理过程

SP：支持过程

将过程识别出来之后，企业就要思考，过程的主要负责是哪部门？过程的输入信息或材料是什么，输出的结果是什么，企业该如何去管理这些过程，过程需要什么资源，这些过程如何去测量，过程的KPI（Key Process Index),只有过程是符合要求的之后，结果才会符合要求。

过程方法强调采用PDCA的方法进行管理，就是我们做事，先得进行计划，计划时就得考虑周全，WHO谁负责，WHEN什么时间，WHAT做什么，WHY为什么做，HOW如何做。

举个例子：过年回家

如果我们将它看作一个过程，那么在春运到来之前我们就要开始计划Plan，

 1，采用什么方式回去，高铁，普通火车？

 2，谁负责买票？

 3, 什么时间回去，什么时间买票？

 4，回去要做哪些事情？

 5，用什么方式来买票（电脑网络购买，电话订单，窗口排队）？

 6，回去多少人，买几张票？

实施Do

 主要是按计划进行实施。

检查Check

 对实施过程进行检查，并对实施的效果进行确认

 1.方法是否可行，过程中遇到了哪些问题？

 2.实施过程与策划的方案有哪些问题？

买票过程是否顺利，旅行途中是否舒适，票价是否可接受

行动Action

 进行改善，在下一个过年回家时如何进行策划，吸取上次的不足。

按上面的计划进行工作后，就可以达到一次比一次好，让企业的管理水平不断超越昨天！