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ISO9001:2008版八项管理原则之过程方法
  • 作者: 涂老师
  • 来源: 原创
  • 日期: 2016-04-07
  • 阅读: 1615

 ISO90012008版八项管理原则之过程方法

 前文ISO9001术语解释中我们提到了,产品是过程的结果,过程方法这个提法,是自ISO90012000版出来的时候提出来的,标准原文是这样描述的:

过程方法 
ISO90012000标准鼓励企业在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。 
为使公司有效运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动,可以视为过程。通常,一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。 
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为过程方法 
此外,称之为“PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下: 
PPLAN策划:根据顾客要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程; 
D(DO)—实施:实施过程; 
C(CHECK)—检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; 
A(ACT)—改进:采取措施,以持续改进过程业绩。 

对于企业来说,先要识别出公司的所有过程,公司的过程基本分为三类:

SOP:客户导向过程 

MP:管理过程

SP:支持过程

将过程识别出来之后,企业就要思考,过程的主要负责是哪部门?过程的输入信息或材料是什么,输出的结果是什么,企业该如何去管理这些过程,过程需要什么资源,这些过程如何去测量,过程的KPIKey Process Index),只有过程是符合要求的之后,结果才会符合要求。

过程方法强调采用PDCA的方法进行管理,就是我们做事,先得进行计划,计划时就得考虑周全,WHO谁负责,WHEN什么时间,WHAT做什么,WHY为什么做,HOW如何做。

举个例子:过年回家

如果我们将它看作一个过程,那么在春运到来之前我们就要开始计划Plan

 1,采用什么方式回去,高铁,普通火车?

 2,谁负责买票?

 3, 什么时间回去,什么时间买票?

 4,回去要做哪些事情?

 5,用什么方式来买票(电脑网络购买,电话订单,窗口排队)?

 6,回去多少人,买几张票?

实施Do

 主要是按计划进行实施。

检查Check

 对实施过程进行检查,并对实施的效果进行确认

 1.方法是否可行,过程中遇到了哪些问题?

 2.实施过程与策划的方案有哪些问题?

买票过程是否顺利,旅行途中是否舒适,票价是否可接受

行动Action

 进行改善,在下一个过年回家时如何进行策划,吸取上次的不足。

按上面的计划进行工作后,就可以达到一次比一次好,让企业的管理水平不断超越昨天!

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